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Frequently asked questions
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Melenia
¿Qué vendéis exactamente?
Dos cosas que funcionan juntas: un aceite capilar y un peine masajeador con luz infrarroja de baja intensidad, microcorriente EMS y depósito para el aceite. En cada ficha de producto tienes los detalles, las especificaciones y qué incluye la caja.
¿Cuánto tarda en llegar?
Preparamos el pedido en 1-2 días laborables y el transporte tarda entre 3 y 5 días. En total, unos 7 días laborables desde que compras. Todos los envíos llevan seguimiento.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en todos los pedidos.
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando sale de almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam y, si sigue sin aparecer, escríbenos con tu número de pedido.
¿Puedo devolverlo si no me convence?
Sí. Tienes 30 días desde que lo recibes, conservando el embalaje original. Los detalles están en la política de devoluciones.
Me ha llegado dañado o equivocado
Escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega con tu número de pedido y unas fotos. Lo resolvemos con un reemplazo o un reembolso íntegro, sin coste para ti.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si aún no ha salido de almacén, sí: escríbenos cuanto antes. Una vez preparado ya no podemos modificarlo, pero siempre te queda el plazo de devolución.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito y débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Las opciones disponibles pueden variar según tu dispositivo.
¿Cuándo se notan los resultados?
La sensación de cuero cabelludo más relajado suele llegar en los primeros días. El cambio en el aspecto y la densidad del pelo, si llega, se aprecia a partir de las 8-12 semanas de uso constante, porque el pelo crece a ese ritmo y no hay atajo. Los resultados varían según la persona y la causa de la caída.
¿Hay alguien que no deba usar el peine?
No lo uses si llevas marcapasos u otro implante eléctrico, si tienes epilepsia, si estás embarazada o si tienes heridas, quemaduras o dermatitis activa en el cuero cabelludo. Ante cualquier duda, consulta antes con tu médico. No es un tratamiento médico ni sustituye a un dermatólogo.
¿Puedo usar cualquier aceite en el depósito?
Aceites y sérums de textura fluida, sí. Los productos muy espesos o con partículas pueden obstruir la salida, así que mejor evitarlos.
¿Sigues con dudas?
Escríbenos con tu número de pedido si ya has comprado, o cuéntanos tu caso si aún estás decidiendo. Contestamos en horario laboral.
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