Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@melenia.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@melenia.es.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@melenia.es.
Política de devoluciones y derecho de desistimiento
Borrador. Hay tres decisiones marcadas como DECIDIR que tienes que tomar tú antes de publicar. Revisar con asesor legal.
1. Derecho legal de desistimiento
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización. Este derecho está reconocido por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
2. Nuestra garantía de devolución ampliada: 30 días
De forma voluntaria, ampliamos ese plazo a 30 días naturales desde la recepción del pedido. Es una mejora sobre tus derechos legales, no una sustitución: los 14 días de desistimiento legal siguen aplicándose en todo caso.
3. Cómo devolver un producto
- Escríbenos a [EMAIL] indicando tu número de pedido y que deseas devolver el producto. Puedes usar el formulario del apartado 7, aunque no es obligatorio.
- Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te daremos la dirección de devolución.
- Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.
4. Estado del producto
El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios (cable de carga y manual) y, preferiblemente, en su embalaje original.
Puedes haber abierto y probado el producto: la ley te permite comprobarlo igual que lo harías en una tienda física. Ahora bien, si el producto sufre una disminución de valor por un uso que vaya más allá de esa comprobación, podremos descontar el importe correspondiente del reembolso.
Nota sobre el depósito de aceite: si el aparato se devuelve con producto en el depósito o con restos de aceite, indícalo al contactarnos. Por higiene, no podemos revender un producto con residuos, lo que puede afectar al importe reembolsado.
5. Coste de la devolución
El cliente disconforme paga el envío: "El coste directo de la devolución corre a cargo del cliente. El importe aproximado es de 8,99 €."
6. Reembolso
Una vez recibido y comprobado el producto, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, reembolsaremos únicamente el coste del envío estándar.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites que lo has enviado, lo que ocurra primero.
7. Formulario de desistimiento
(Rellénalo y envíalo solo si deseas desistir del contrato. Su uso es opcional.)
A la atención de [RAZÓN SOCIAL], [DIRECCIÓN], [EMAIL]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto: ______________________
- Número de pedido: ______________________
- Fecha de pedido: ______________________
- Fecha de recepción: ______________________
- Nombre del consumidor: ______________________
- Domicilio del consumidor: ______________________
- Firma (solo si se presenta en papel): ______________________
- Fecha: ______________________
9. Reclamaciones
Puedes dirigir cualquier reclamación a [EMAIL]. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de [X] días.
Como consumidor, también puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr