Política de reembolso
Política de devoluciones y derecho de desistimiento
Borrador. Hay tres decisiones marcadas como DECIDIR que tienes que tomar tú antes de publicar. Revisar con asesor legal.
1. Derecho legal de desistimiento
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización. Este derecho está reconocido por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
2. Nuestra garantía de devolución ampliada: 30 días
De forma voluntaria, ampliamos ese plazo a 30 días naturales desde la recepción del pedido. Es una mejora sobre tus derechos legales, no una sustitución: los 14 días de desistimiento legal siguen aplicándose en todo caso.
3. Cómo devolver un producto
- Escríbenos a [EMAIL] indicando tu número de pedido y que deseas devolver el producto. Puedes usar el formulario del apartado 7, aunque no es obligatorio.
- Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te daremos la dirección de devolución.
- Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.
4. Estado del producto
El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios (cable de carga y manual) y, preferiblemente, en su embalaje original.
Puedes haber abierto y probado el producto: la ley te permite comprobarlo igual que lo harías en una tienda física. Ahora bien, si el producto sufre una disminución de valor por un uso que vaya más allá de esa comprobación, podremos descontar el importe correspondiente del reembolso.
Nota sobre el depósito de aceite: si el aparato se devuelve con producto en el depósito o con restos de aceite, indícalo al contactarnos. Por higiene, no podemos revender un producto con residuos, lo que puede afectar al importe reembolsado.
5. Coste de la devolución
El cliente disconforme paga el envío: "El coste directo de la devolución corre a cargo del cliente. El importe aproximado es de 8,99 €."
6. Reembolso
Una vez recibido y comprobado el producto, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, reembolsaremos únicamente el coste del envío estándar.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites que lo has enviado, lo que ocurra primero.
7. Formulario de desistimiento
(Rellénalo y envíalo solo si deseas desistir del contrato. Su uso es opcional.)
A la atención de [RAZÓN SOCIAL], [DIRECCIÓN], [EMAIL]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto: ______________________
- Número de pedido: ______________________
- Fecha de pedido: ______________________
- Fecha de recepción: ______________________
- Nombre del consumidor: ______________________
- Domicilio del consumidor: ______________________
- Firma (solo si se presenta en papel): ______________________
- Fecha: ______________________
9. Reclamaciones
Puedes dirigir cualquier reclamación a [EMAIL]. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de [X] días.
Como consumidor, también puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr