Policies
Refund Policy
We want you to feel confident shopping with Renova Hair. This policy explains when refunds, returns, and exchanges are available for Hair growth.
Melenia
Tienes 30 días para devolverlo
La ley española te da 14 días naturales para desistir de la compra sin dar explicaciones. En Melenia te damos 30 días naturales desde que recibes el pedido, porque creemos que hace falta probar un producto capilar más de dos semanas para saber si te convence.
En qué estado debe estar
El producto debe conservar su embalaje original y todos sus accesorios. Puedes haberlo abierto y probado — eso no anula tu derecho —, pero no aceptamos artículos deteriorados por un uso distinto al necesario para comprobar su funcionamiento.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos indicando tu número de pedido y el artículo que quieres devolver. Te responderemos con la dirección de envío y las instrucciones. No envíes nada antes de recibir nuestra confirmación: sin ella no podemos identificar tu paquete.
Quién paga el envío de vuelta
Si el producto llegó dañado, defectuoso o equivocado, el envío de devolución corre de nuestra cuenta. Si simplemente cambias de opinión, los gastos de devolución son tuyos. Te lo confirmaremos por escrito antes de que envíes nada.
Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, te devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste. El plazo habitual es de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación, aunque depende de tu banco. Si la devolución es total, reembolsamos también los gastos de envío iniciales que hubieras pagado.
Producto dañado, defectuoso o equivocado
Avísanos en las 48 horas siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotografías del producto y del embalaje. Lo resolvemos con un reemplazo o un reembolso íntegro, sin que tengas que pagar nada.
Productos no devolubles
Por razones de higiene, no podemos aceptar la devolución de cosméticos precintados cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega. Esta excepción está prevista en la normativa española de consumo y no afecta a los productos defectuosos, que siempre se admiten.
Si el reembolso se retrasa
Comprueba primero con tu banco o proveedor de pago, porque el ingreso puede tardar unos días en aparecer. Si aún así no lo ves, escríbenos con el número de pedido y lo rastreamos contigo.
Garantía legal
Además de esta política, los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española de consumo. Esta política no limita en ningún caso los derechos que la ley te reconoce.
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